Messagerie Vocale dans un Système ToIP Cisco

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By Abou - October, 13th 2014

Hello mes amis,

Bon je sais que j’ai pas tenu parole, j’ai pas respecté notre RV, mais me voilà enfin avec un nouvel article.

Ce dernier vous parlera de la messagerie vocale dans un système de Téléphonie sur IP Cisco et des équipements utilisés pour la faire.

Comme la téléphonie mobile, un système de ToIP peut disposer de la messagerie vocale si on le veut, la seule contrainte est que pour l’activer, il faut un équipement différent du Call Center et intégré dans ce dernier. Le type d’équipement dépend du Call Center utilisé dans notre système de ToIP. Nous allons les lister un par un avec les Call Center compatibles et le nombre de ports et de boites vocales disponibles.

Comme expliqué dans le premier article, Cisco offre deux principaux types de Call Processing que sont le Cisco Unified Communications Manager (CUCM) et le Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME)

En parallèle il existe trois produits Cisco de messagerie vocale :

Cisco Unity – fournit des services de messagerie vocale intelligents et unifiés aux entreprises travaillant dans des environnements Microsoft Exchange et Lotus Domino.
Cisco Unity Connection – combine la messagerie intégrée, la reconnaissance vocale et les règles de transfert d’appels en un système unique facile à gérer destiné aux entreprises comptant jusqu’à 1500 utilisateurs.
Cisco Unity Express – fournit des services intégrés et économiques de messagerie vocale et d’opérateur automatique aux petites et moyennes succursales comptant jusqu’à 120 utilisateurs.

Cisco Unity

Cisco Unity est un système de messagerie vocale et messagerie unifiée, tous les messages (vocaux, électroniques) sont regroupés dans une boite unique de telle sorte qu’un message peut être retiré de n’importe où; on peut lire un message vocal depuis notre Outlook ou retirer un email depuis notre téléphone.

Ce type de messagerie est destiné aux grandes entreprises.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection est un puissant système de messagerie vocale dont les multiples fonctionnalités évoluées peuvent être personnalisées, les employés peuvent personnaliser les options de communication et administrer les appels et les messages de la manière la plus intuitive et la plus pratique pour eux.

Il est possible de personnaliser les correspondances entre l’interface téléphonique et le clavier pour chaque utilisateur afin de faciliter la migration depuis des systèmes de messagerie vocale classiques.

Il est doté d’une interface utilisateur à commande vocale à la fois intuitive et robuste qui optimise la productivité des travailleurs mobiles. Elle permet de parcourir et de gérer les messages vocaux, mais également d’appeler d’autres utilisateurs de Cisco Unity Connection, des collaborateurs ou des contacts personnels, grâce à des commandes vocales simples.

En outre, les utilisateurs peuvent personnaliser leurs paramètres à partir d’un navigateur Web, en utilisant Cisco Unity Connection Assistant, interface dynamique de type navigateur de l’assistant Cisco PCA (Personal Communications Assistant). Les utilisateurs peuvent définir ou modifier rapidement leurs paramètres personnels.

Ils peuvent également utiliser l’interface d’administration Web pour élaborer et gérer leurs règles personnelles de transfert d’appels, pour personnaliser la distribution des appels entrants en fonction de l’appelant, de l’heure ou du calendrier.

Enfin, il y a deux fonctionnalités essentielles qui viennent en option avec Cisco Unity Connection qui sont la messagerie intégrée et l’accès web à la messagerie vocale.

La messagerie intégrée achemine les messages vocaux vers votre boîte de

réception électronique IMAP (Internet Mail Access Protocol).

Cisco Unity Express

Spécialement dédié aux petites et moyennes entreprises, Cisco Unity Express est une composante essentielle de la solution Cisco Unified Communication Manager ou Cisco Unified Communication Manager Express.

Dans un environnement de Cisco Unified Communication Manager, il permet la sauvegarde et le traitement de la messagerie intégrée et fournit les services de messagerie vocale, fax, Auto Attendant, IVR.

Il est disponible sous forme de module Réseau appelé Cisco Unity Express Network Module (NME-CUE) ou de module intégré connu sous le nom de Cisco Unity Express Advanced Integrated Module (AIM, AIM-CUE) dans les routeurs Cisco 1861, 2800, 2900, 3800 et 3900.

Un NM est un module qui est inséré dans un slot du routeur alors qu’un AIM est installé à l’intérieur du routeur.

Cependant avec les nouvelles générations de routeurs voix (2900 et 3900), d’autres types de Cisco Unity express ont vu le jour.

Il s’agit du Cisco Integrated Services-Ready Engine (ISM-SRE-300-K9) et Service Module Services-Ready Engine (SM-SRE-700-K9, SM-SRE-710-K9, SM-SRE-900-K9 & SM-SRE-910-K9).

Ce sont les derniers équipements de Cisco Unity Express disponibles sur le marché.

En résumé, ci-dessous les différents types de Cisco Unity Express

NME-CUE (Cisco Unity Express Network Module) qui est entièrement indépendant avec un processeur, une mémoire et un disque dur dédié. Le module supporte plus de 24 sessions de messagerie vocale et plus de 275 boites vocales
Cisco Unity Express AIM avec 2 types (AIM-CUE et le AIM2-CUE-K9), comme le NME-CUE, il est aussi indépendant du routeur avec ses propres ressources et installé à l’intérieur du routeur. Il supporte plus de 6 sessions de messagerie vocale et plus de 65 boites vocales
Cisco Integrated Services-Ready Engine (ISM-SRE-300-K9) disponibles pour les dernières générations de routeur (2900 et 3900). Le module supporte plus de 100 boites vocales et vient avec 2 ports avec la possibilité de les augmenter jusqu’à 10 en ayant des licences
Cisco Service Module Services-Ready Engine (SM-SRE-700-K9, SM-SRE-710-K9, SM-SRE-900-K9 et SM-SRE-910-K9) : ces modules de Cisco de génération 2 peuvent héberger des applications Cisco, comme des applications tierces. En plus du processeur, de la mémoire et du disque dur, ils ont leurs propres interfaces et peuvent supporter jusqu’à 500 boites vocales, 4 ports qui peuvent être augmenter jusqu’à 10

Ci dessous un tableau comparatif des différents Cisco Unity Express

Platformes	Nombre de boites vocales	Nombre de ports et de sessions de messagerie vocale	Interfaces Réseaux
Cisco Unity Express Network Module	0-275	8-24	No
Cisco Unity Express Advanced Integration Module	0-65	6	No
Cisco Integrated Services-Ready Engine	0-100	2-10	1 USB connector1 RJ-45 Gigabit Ethernet connector
Cisco Service Module Services-Ready Engine	0-500	4-32	No

Enfin, un tableau comparatif des 3 types de messagerie vocale Cisco

	Cisco Unity Express	Cisco Unity Connection	Cisco Unity
Plateforme	Routeur	ServeurCisco Small Bisuness 3000 Cisco Small Business 6000	Serveur
Capacité maximale (Ports et Sessions)	32	250 ports sur un serveur unique ou 500 ports sur un cluster de type active/active	200 par serveur
Capacité maximale (Boites Vocales)	500	20,000 par serveur	15,000 par serveur
Nombre total d’utilisateurs	500,000	100,000	250,000

Bon, c’était juste pour vous présenter les produits de messagerie vocale de Cisco, je vous donne RV dans un autre article pour voir un exemple de configuration de Cisco Unity Express qui est la plus utilisée par nos amis Sénégalais!!