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Après une semaine passée chez le client, je retourne au boulot un lundi matin (en mode zombie). J’ouvre Outlook, des tonnes de mails m’attendent, je commence à les éplucher. J’aperçois une touche de mon téléphone fixe clignoter rouge, ah des messages vocaux. Je prends le combiné, j’écoute le premier message, je note le message sur un post-it, le deuxième (je regarde en même temps mes mails)… mon téléphone portable est en train de sonner, j’aperçois une notification de la messagerie instantanée (surement un collègue qui m’écrit pour me demander une doc.), ah oui je dois aussi lancer notre logiciel de Conferencing Web, j’ai une réunion dans 10 minutes, et … je pète un câble !!!
Trop d’outils de communication, tuent la communication… surtout quand on y accède via des interfaces différentes !!!
Et les télécoms créèrent, les communications unifiées…
C’est quoi ça encore ?
Mettre en place un système de communications unifiées consiste à faire en sorte que l’ensemble des outils de communications de l’entreprise soit accessible via une méthode unifiée, une interface unique. Oh moi j’adore les télécoms <3
Au niveau de l’organisation des entreprises aujourd’hui, on voit facilement une répartition des services de communication, avec une totale indépendance dans les choix d’implémentation. On distingue très souvent des services qui s’occupent de tout ce qui est messagerie, web 2.0… et des services qui s’occupent de tout ce qui est temps réel (téléphonie sur IP, visioconférence…
De nouveaux services ont vu le jour aujourd’hui :
- Messagerie unifiée : je lis mes mails, je reçois mes messages vocaux, mes fax grâce à une interface unique de consultation
- Présence : je peux savoir si mes collègues sont disponibles, absents, occupés, en congés…et je peux tchater avec eux (c’est tout simplement de la messagerie instantanée version pro J)
- Softphones : mon téléphone fixe en mode logiciel
- Visioconférence sur PC …
Euuuh ok, et qui va s’occuper de ça dans l’entreprise ? Bonne question. Ces services ne trouvent pas facilement leur place dans l’entreprise, et sont par conséquent les services les moins déployés aujourd’hui (victimes de discrimination, appelez au 0800 12 800).
Les communications unifiées comprennent des services de communication voix, vidéo, des services de présence téléphonique et de mobilité, des services de messagerie vocale et/ou unifiée et des services d’intégration d’applications de communications et applications métier accessible à partir d’une interface unique. Cette interface diffère selon le spécialiste télécoms qui propose la solution de communications unifiées. Mais dans la plupart du temps, on retrouve un annuaire avec des informations sur la présence des collègues (disponibilité selon le service de communication). Il est aussi possible de gérer la redirection de nos appels selon l’heure, l’action à effectuer selon le contact qui appelle, consulter ses messages vocaux, transférer un document, initier une communication vocale… Elle est pas belle la vie ?
On unifie quoi en fait ?
On unifie les interfaces : interface unique pour l’utilisateur quelque soit le service de communication utilisé
On unifie les annuaires : un annuaire et une gestion des contacts unique vus de l’utilisateur pour tous ses services de communication (annuaire de messagerie, téléphonie fixe et mobile) ; et enrichi par des informations de présence consolidées.
On unifie les infrastructures : tous les flux de communication transitent via le réseau de données (convergence, ça vous parle ?)
On unifie les solutions : on choisit en général un acteur qui va s’occuper de la gestion de la majorité des services
Et techniquement ça donne quoi ?
Bah techniquement, l’utilisateur ne voit qu’un logiciel, tout prêt, avec toutes les fonctions et il est tout content. Ce logiciel peut être installé sur des terminaux mobiles pour que vous travailliez plus :p (convergence fixe / mobile).
Toutes ces communications passent par le réseau IP grâce à une grosse boîte qu’on appelle IPBX ou PABX IP. Le PABX est en fait l’autocommutateur utilisé pour la téléphonie traditionnelle, qui permet de relier les postes téléphoniques avec le réseau téléphonique public. Mais ça c’était avant…
Aujourd’hui, avec la téléphonie sur IP, on parle de PABX IP ou IPBX qui est lui capable, de faire passer la voix sur le réseau IP. Et ce qui fait sa force, c’est qu’il peut gérer l’ensemble des services qui composent les communications unifiées. Que demande le peuple?
Une petite idée d’architecture? Bon un peu de pub gratos! Alors qui va gagner cette publicité gratuite….Suspense…..Suspense…..CISCO
Chez Cisco, pour les communications unifiées, on a un certain nombre d’outils et d’applications, tous dépendant de ce qu’on appelle le CUCM (Cisco Unified Communications Manager). C’est lui le cerveau, c’est le serveur d’appels, il fait office d’IPBX en fait. C’est un cluster(un ensemble de serveurs), qui peut connecter jusqu’à 30000 utilisateurs et qui fournit les services de communications à ces utilisateurs.
Nous avons alors d’autres serveurs qui sont connectés à ce serveur d’appels pour justement fournir leurs services aux utilisateurs. Vous me suivez là?
On peut avoir le serveur Unity Connection qui s’occupera de tout ce qui est messagerie, Cisco Unified Presence Server lui vous permettra de traquer vos collègues (qui est là, qui n’est pas là, où il est …).
Le Contact Center lui est un produit presque à part, puisque lui même est un cluster, qui permet en fait de mettre en place un centre de contact dans l’entreprise. Et si vous êtes curieux, allez voir sur le site de Cisco tous les services de communications unifiées qu’ils proposent.
La tendance aujourd’hui est le mix communications unifiées/Cloud Computing… un somptueux mélange, très pratique, avec des ingrédients très à la mode, que les entreprises commencent à déguster petit à petit…
Si après avoir lu cet article, vous avez compris que les communications unifiées nous simplifient la vie c’est que vous avez tout compris, sinon bah je prie pour vous, cas désespéré…
Annouch
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